莲花汽车蓄电池出故障不换售后回应系厂家未批复

“购买才半年的莲花汽车,蓄电池出现故障导致车子无法启动,售后提供了一个旧蓄电池暂代使用,承诺蓄电池到货后,再为我免费更换。然而新蓄电池到了之后,售后却拒绝更换。”南昌市民王先生向今视网记者反映上述情况此事。8月28日下午,莲花汽车售后江西宝鑫汽车销售服务有限公司(下称江西宝鑫)周经理解释称,早在2个月前他就向厂家打了报告,但厂家迟迟未作出批复,直至近日厂家才批准更换报告。周经理表示,3天内为王先生更换新蓄电池。

投诉:莲花汽车蓄电池出故障售后不换

据南昌市民王先生介绍,去年9月,他花6万余元购买了一辆莲花牌汽车。今年2月,该车的蓄电池出现故障导致车子无法启动。为此,他找到莲花汽车售后江西宝鑫予以保修。“因无库存的新蓄电池,售后提供了一个旧蓄电池暂代使用。”王先生说,不过对方当时承诺,一旦蓄电池到货,就会通知他前去免费更换。

王先生说,6月份,售后方面告知他蓄电池已到货,但更换需征得厂家同意。“保修手册上的厂家客服热线无法拨通,而售后又拒绝提供厂家电话。”王先生说,几经周折,他通过外地电话查询台才获知厂家联系方式。取得联系后,厂家表示与售后进行了协商,已同意更换蓄电池。

王先生称,他要求售后方面执行厂家的决定时,对方却回应称并未接到厂家的通知。双方就此进行多次协商,但售后方面后来又称与厂家终止了合作协议,不再代理莲花汽车的售后服务。

8月26日,王先生致电厂家询问此事。王先生说,厂家答复称也是刚收到江西宝鑫的终止代理售后服务的报告,但双方目前并未正式解除合同。王先生说,厂家答复说,在没有解除合作之前,售后服务还是由江西宝鑫负责。

令王先生感到无奈的是,就在协商期间,蓄电池又出故障,现在车子正“瘫痪”在车库。

回应:3天内予以更换蓄电池

8月28日下午,记者陪同王先生来到江西宝鑫汽车销售服务有限公司。该公司相关负责人周经理称,更换汽车蓄电池须经厂家同意,而两个月前,他们就向厂家提交了申请报告,但厂家迟迟未作出批复同意。

周经理表示,在此之前,他正在与周先生家人就更换蓄电池一事进行电话沟通,告知厂家已于近日批准更换报告。周经理承诺,3天之内予以更换蓄电池。

 
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